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地址:淄博市张店区鲁泰大道西首

《环保供热用户服务承诺制度》

 

一、服务内容

1、供热工程的设计、安装、调试;

2、新用户的开户并网;

3、冬季供暖;

4、收费。

二、服务标准

1、供热工程的设计、安装、调试:

1)根据淄博市中心城区供热规划进行热源建设;按照城市规划要求对市区新上的热源,供热管网进行设计、安装、调试和运行;

2)严格执行国家设计规范、施工规范、工程合格率达到100%

2、新用户开户并网:

1)业务接待人员礼貌热情规范服务。

2)受理新用户用热申请,严格执行公司的新用户开户流程,市政府规定的公司供热范围。

3)新用户在用热前,经公司相关技术部门验收合格后方可并网用热。

3、冬季供暖:

1)根据我市规定,供暖期为当年1115日零时起至次年315日零时止;

2)在正常情况下,供热质量要达到国家规范(山东省供热条例)要求(起居室、卧室,不低于18℃);

3)供暖期间公司及各供热分公司供热服务电话24小时值班服务;

4)因遇停电、停水、故障检修停止供热超过8小时,公司将通过一定渠道通知用户。

4、收费:

1)工程建设配套费、供热费、执行市物价局文件价格标准;

2)对拖欠热费的用户,公司进行停止供暖。在停止供暖前提前3天通知用户。

三、服务程序和时限

1、新开户服务:

1)申请新开户的用户(房地产开发商),向公司客服中心提交书面供热申请书。

2)公司客服中心接到用户开户申请后,根据公司热源情况决定是否给予办理开户手续,若同意办理开户,客服中心将在7个工作日内组织公司生产部、工程技术部、恒晟公司进行现场勘察并与用户进行技术对接,客服中心根据对接情况决定是否签订供热配套协议,并给申请用户书面答复。

3)凡91日前申请供热,经公司同意且符合施工条件,并足额缴纳工程建设配套费及供热费的用户(单元用热率需达到30%),确保按期供热(如遇管路情况复杂,施工难度大等特殊情况,由公司和用户协商处理)。公司客服中心地址:张店区华光路143号甲4。电话:(0533)2779146

2、维修服务:

1)属我公司责任:采暖设施发生事故,请直接与所辖小区分公司联系,公司执行首问负责制,正常情况下维修人员执行半小时到位制;

2)属用户责任:用户产权范围内需公司协助维修的,请与所辖小区分公司联系,并有偿服务,费用由双方协定。公司各分公司办公地点及联系电话:

第一供热分公司:张店方正凤凰城小区内(0533-2721761);

第二供热分公司:张店龙凤苑幼儿园东侧(0533-2796287);

第三供热分公司:张店金石绿城沿街商业房(05332761820);

第四供热分公司:张店世纪花园小区内(0533-2720262);

第五供热分公司:张店房东小区内(0533-3880236);

第六供热分公司:张店碧玉华庭3#楼(0533-2800215);

           3
、供热收费:公司自每年10月8日—11月14日足额收取本年度供热费。

 4、咨询服务:公司运行期间设立24小时服务热线电话:(0533)2777557。负责受理用户咨询、反映和投诉的问题,一般问题当场解答处理,当时难以确定和落实的问题,经调查确认后,3日内给予答复。

四、违诺责任

1、在正常供热情况下,若用户整座建筑物室内(起居室、卧室)平均温度达不到供热标准(不低于18℃),公司将按照(山东省供热条例)执行。

2、我公司人员在与用户的交往过程中,若出现吃、拿、卡、要等现象,一经发现或被投诉,除按价赔偿外,并对当事人处五倍罚款。

五、投诉与监察

本公司对上述承诺实施有效的监察。设立办公室,电话(0533)3810802,地址:张店区鲁泰大道西首。

















 

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